La digitalizzazione offre delle opportunità e nuovi posti di lavoro in diversi settori. Tuttavia, il progresso globale ha anche effetti negativi su alcuni modelli di business. L’industria del gioco d’azzardo è un buon esempio. Mentre fornitori come le piattaforme online di casinò godono di un accesso crescente, le sale da gioco consolidate si stanno estinguendo sempre di più. Qui la modalità online ha preso chiaramente il sopravvento. La situazione non è molto diversa per altri modelli di business che sono chiaramente minacciati dalla digitalizzazione.
Il dipendente analogico – sostituito dall’IA?
Anche se sembra un sogno futuristico, le catene di fast food di tutto il mondo stanno già lavorando per sostituire il personale analogico. Ciò è reso possibile da un’intensificazione delle possibilità digitali. In alcuni paesi, il processo di ordinazione può già essere effettuato virtualmente al banco informazioni. Selezionate il menu, pagate digitalmente e poi aspettate che venga chiamato il vostro numero.
La preparazione del cibo viene ancora effettuato da persone in cucina, ma la consegna all’ospite può essere sempre più automatizzata. Anche se non tutto il personale addetto al contatto con i clienti può essere sostituito (parola chiave: reclami), circa l’80% del personale può essere risparmiato grazie alla digitalizzazione. Processi simili sono concepibili anche nella gastronomia generale.
Uno sguardo al Giappone mostra già i possibili progressi. I robot prendono l’ordine al tavolo, lo portano in cucina e lo servono. Quindi l’industria dei servizi nel campo della gastronomia viene almeno messa alla prova. È discutibile se oggigiorno sia ancora promettente investire nella formazione nel segmento corrispondente.
Il modello di business della vendita al dettaglio: la minaccia virtuale si avvicina
Il commercio precisamente è stato considerato in pericolo per anni, perché l’e-commerce sta diventando sempre più popolare. Nel frattempo, anche i negozi di alimentari consegnano i loro prodotti a domicilio. Analogamente, si stanno creando nuovi modelli di cassa che i clienti possono utilizzare autonomamente. I cassieri diventano quindi sempre più superflui.
Inoltre, numerosi rivenditori non sopravvivranno alla forte spinta verso la digitalizzazione. Le generazioni più giovani stanno crescendo con la vendita al dettaglio online. Non aspireranno più a recarsi dal rivenditore locale se possono acquistare gli stessi prodotti in modo rapido ed efficiente online. Per quanto riguardano i prezzi, i rivenditori locali avranno difficoltà a tenere il passo con l`internet.
I rivenditori online hanno meno costi (non hanno locali, affitto, energia) e possono quindi offrire prodotti più economici. Se il rivenditore affermato si adegua, la sua attività non sarà più conveniente per lui. Oggi come oggi è più che discutibile che un negozio offline senza alcun collegamento online esisterà ancora nei prossimi cinque anni.
L’industria dei viaggi sta affrontando dei cambiamenti: le agenzie di viaggio stanno vivendo un momento difficile
Per anni gli agenti di viaggio hanno svolto un lavoro interessante. Hanno trattato uno degli argomenti più belli del mondo, le vacanze. Erano molto richiesti come consulenti e fonti d’informazione, ma l’offerta digitale eclissa tutto. Attraverso piattaforme come Airbnb, Booking e Hotel.com, è possibile organizzare online l’intera vacanza. Le recensioni e le informazioni sull’hotel desiderato sono disponibili, la verifica della camera avviene in pochi secondi.
Inoltre, le offerte di prenotazione digitale sono più economiche rispetto alla prenotazione in un`agenzia di viaggi. La consulenza è trascurabile perché la maggior parte delle persone ottiene le informazioni direttamente dalla rete. Guardando al futuro, l’intero mercato dei viaggi potrebbe essere rivoluzionato. Anche oggi le persone vogliono viaggiare meno in aereo, dato che la protezione del clima è sempre più al centro dell’attenzione.
È ipotizzabile che la tecnologia VR e AR crei un altro campo in futuro. Le persone che usano gli occhiali VR per viaggiare a casa invece di andare in vacanza potrebbero presto diventare una realtà. Il settore delle agenzie di viaggio locali è comunque minacciato ed è prevedibile che l’offerta digitale prenderà il sopravvento anche qui.
L’industria logistica sta affrontando grandi cambiamenti: il lavoratore del magazzino è in pericolo
È diligente, lavora sodo ed è responsabile dell’affidabilità del magazzino – il magazziniere. Ci sono sempre più depositi, perché il commercio online è sempre più grande e le capacità di magazzino sono in continua espansione. Ma l’esistenza del magazziniere è ancora minacciata. Da un lato la colpa è della digitalizzazione, perché grazie a software intelligenti le merci in entrata e in uscita possono essere gestite senza controlli umani.
D’altra parte, anche la robotica avrà un ruolo importante. I sistemi semplicemente programmati sono in grado di sostituire il lavoro principale di un magazziniere. Tutto ciò che serve è un responsabile di magazzino che si occupi dell’efficienza e dell’utilizzo dei lavoratori artificiali. I robot offrono tanti vantaggi rispetto al lavoro umano. Non si stancano, possono lavorare 24 ore su 24 senza turni di notte e sono più efficienti.
Nei prossimi dieci anni, la professione di magazziniere sarà a rischio di estinzione. Con ogni ulteriore sviluppo nel senso dell’intelligenza artificiale, diventa sempre meno probabile che le persone siano ancora necessarie per la logistica.
Inserimento manuale dei dati – l’intelligenza artificiale prenderà il sopravvento anche in questo caso
Dattilografe mediche, dattilografe di dati, segretarie: tutti i lavori svolti in analogico con un computer e inseriscono dati in un sistema digitale. La segreteria riceve i nuovi clienti, registra i loro dati e li passa all’istanza successiva. La dattilografa medica registra per iscritto i dettati del medico e li elabora. Il dattilografo prende i numeri scritti nei documenti e li inserisce nel sistema interno dell’azienda.
Tutte queste professioni saranno vittime della digitalizzazione nei prossimi dieci anni. Mentre le segretarie possono ancora sperare che il loro settore di lavoro cambi semplicemente, tanti lavori sono a rischio di estinzione. Grazie ai programmi intelligenti, il medico dattilografo è ormai obsoleto. Il medico potrà dettare direttamente al software che comporrà la lettera o il documento del medico come desiderato. La dattilografa sarà sostituita da un software intelligente, perché a lungo termine l’intelligenza artificiale non solo lavorerà più velocemente, ma anche senza errori rispetto agli esseri umani.
Conclusione: le nuove professioni e quelle che non esistono più
La digitalizzazione è ancora agli inizi in molti settori. Uno sguardo al futuro prossimo e remoto mostra che c’è ancora molto potenziale. A causa del parallelo cambiamento delle persone e delle loro esigenze, il mondo analogico sta vivendo un momento ancora più difficile. Sempre più clienti possono rinunciare a una consulenza in un negozio specializzato se possono invece acquistare online in modo rapido ed economico. Questo effetto si farà sentire anche in altri settori. L’impiegato in banca, l’assistente personale in ufficio: saranno molte le professioni e i settori che subiranno gravi perdite e cambiamenti a causa della digitalizzazione.
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